Medan, 28/10 (indonesiaaktual.com) – PT Kereta Api Indonesia (Persero) Divisi Regional I Sumatera Utara (Sumut) memperluas peran generasi muda, baik sebagai pengguna jasa maupun insan pekerja, untuk memperkuat kualitas pelayanan dan konektivitas transportasi publik di wilayah tersebut.
Langkah itu bertepatan dengan momentum Peringatan Hari Sumpah Pemuda ke-98 pada 28 Oktober 2026 yang mengusung tema “Patriotik, Gigih, Berempati: Pemuda untuk Indonesia”.
Manager Humas KAI Divre I Sumut, Anwar Yuli Prastyo di Medan, Rabu (28/10) menjelaskan bahwa adaptasi layanan berbasis kebutuhan generasi muda menjadi prioritas perusahaan seiring perubahan tren demografi pelanggan.
Dia mengatakan, secara nasional pada semester I 2026, Generasi Z menyumbang 40 persen dari total pengguna jasa kereta api, sementara Generasi Alpha (kelahiran 2010 ke atas) telah mencapai 10 persen.
“KAI terus beradaptasi dengan gaya dan kebutuhan masyarakat. Secara nasional, pengguna jasa kami kini didominasi generasi muda, seperti Gen Z dan Gen Alpha. Karena itu, pengembangan layanan difokuskan untuk menjawab kebutuhan anak muda, tanpa mengesampingkan kenyamanan pelanggan dari generasi lainnya,” ujar Anwar.
Komposisi itu, kata Anwar menunjukkan bahwa layanan kereta api semakin diminati kelompok usia muda.
KAI pun berkomitmen terus menyerap masukan publik agar fasilitas transportasi massal tetap inklusif, mudah diakses, dan relevan bagi semua generasi.
Anwar menyebutkan, tidak hanya dari sisi pengguna jasa, peran generasi muda juga menguat di internal KAI Divre I Sumut.
Per 26 Oktober 2026, tercatat ada sebanyak 328 pekerja berusia di bawah 30 tahun, atau sekitar 23 persen dari total 1.430 pekerja yang aktif bertugas di berbagai lini operasional.
Para pekerja muda tersebut berkolaborasi dengan senior berpengalaman di bidang operasional, pelayanan penumpang, hingga perawatan sarana dan prasarana. Perpaduan pengalaman dan gagasan baru ini menjadi kunci menjaga keselamatan perjalanan.
Komitmen peningkatan kualitas layanan tersebut berdampak positif pada kinerja operasional di Sumut.
Pada periode Januari–September 2026, KAI Divre I Sumut melayani 2.061.785 pelanggan, meningkat 5 persen dibandingkan periode yang sama pada 2025 sebanyak 1.972.872 pelanggan.
Konektivitas antardaerah yang dihadirkan kereta api menjadi modal penting bagi generasi muda untuk mengakses pusat pendidikan, lapangan kerja, kegiatan sosial, hingga peluang usaha secara terjangkau dan tepat waktu.
“Semangat Sumpah Pemuda mengingatkan kita bahwa kemajuan bangsa dibangun melalui persatuan dan kontribusi nyata seluruh elemen masyarakat. Dalam konteks transportasi, KAI berupaya mendukung konektivitas antardaerah agar masyarakat, termasuk generasi muda, memiliki akses yang semakin baik terhadap berbagai peluang,”ujar Anwar. (lis)
