CIMB Niaga Terus Meningkatkan Customer Experience
Medan, 20/3 (indonesiaaktual.com) – PT Bank CIMB Niaga Tbk (CIMB Niaga) terus berupaya meningkatkan customer experience sebagai upaya berkelanjutan untuk memenuhi kebutuhan perbankan masyarakat Indonesia yang semakin berkembang termasuk di Medan.
“CIMB Niaga konsisten menerapkan budaya kerja yang selalu mengutamakan nasabah (customer centricity) serta mengoptimalkan keandalan produk dan kapabilitas layanan untuk memberikan solusi yang tepat, aman, dan nyaman bagi seluruh nasabah,” ujar
Direktur CIMB Niaga Henky Sulistyo di Medan (20/3/2024).
Dia mengatakan itu di acara Silaturahmi Dengan Media di Medan yang berlangsung penuh keakraban.
Hengky menyebutkan, inovasi layanan berbasis digital, di antaranya aplikasi digital banking OCTO Mobile, dan internet banking OCTO Clicks, serta aplikasi OCTO Merchant.
Di Medan, misalnya, CIMB Niaga sebelumnya telah bekerja sama dengan Pemerintah Kota Medan untuk menyediakan OCTO Merchant dalam mendukung nasabah melakukan pembayaran digital (khususnya QRIS di merchant UKM mitra CIMB Niaga dan binaan Pemkot Medan.
CIMB Niaga memahami saat ini perkembangan layanan finansial sangat dinamis dan cepat sehingga terus melakukan inovasi untuk meningkatkan customer experience.
“CIMB Niaga konsisten mengembangkan produk dan layanan berbasis digital untuk melengkapi layanan dari kantor cabang, seperti membekali OCTO Mobile dengan fitur ter-update, user interface menarik, serta user experience yang mudah,” ujar iHenky
Didampingi Head of Region Sumatera CIMB Niaga Maya Sartika dan Chief Sales & Acquisition CNAF Angga, Henky menegaskan, untuk nasabah korporasi CIMB Niaga juga menyediakan platform BizChannel@CIMB dan BizChannel@CIMB Mobile untuk transaksi finansial nasabah korporasi skala kecil, menengah, dan besar.
Adapun anak perusahaan, PT CIMB Niaga Auto Finance (CIMB Niaga Finance) mengembangkan aplikasi digital, CNAF Mobile yang memungkinkan calon nasabah untuk mengajukan pembiayaan melalui ponsel secara cepat dan efisien.
“Syukur kerja keras CIMB Niagar berhasil dengan meraih kinerja tertinggi pada 2023,” katanya.
Inovasi dan kemudahan layanan yang diberikan CIMB Niaga baik melalui kantor cabang, saluran elektronik maupun kanal digital, turut berkontribusi terhadap pertumbuhan kinerja CIMB Niaga.
Pada tahun 2023, CIMB Niaga memperoleh laba sebelum pajak konsolidasi (audited) sebesar Rp8,4 triliun, naik sebesar 27 persen secara year-on-year (YoY), dan menghasilkan earnings per share Rp259,45.
“Kinerja menggembirakan yang berhasil kami raih pada 2023 mencerminkan konsistensi kami dalam menjaga ketahanan, agility, dan pendekatan yang berorientasi pada nasabah, “katanya.
Henky Sulistyo mengatakan, perbaikan juga terjadi dalam kualitas aset, seperti yang ditunjukkan oleh penurunan signifikan pada rasio kredit bermasalah (Gross Non Performing Loan – NPL) yang turun dari 2,8 persen pada Desember 2022 menjadi 2 persen pada Desember 2023.
Total Dana Pihak Ketiga (DPK) juga meningkat menjadi Rp235,9 triliun atau naik 3,8 persen YoY dengan pencapaian rasio dana murah (CASA ratio) yang baik sebesar 63,9 persen.
Adapun jumlah kredit/pembiayaan naik 8,5 persen YoY menjadi Rp213,4 triliun,
Pertumbuhan pada bisnis Corporate Banking sebesar 11,7 persen YoY, diikuti Small Medium Enterprise (SME) yang naik 9,5 persen YoY dan Consumer Banking yang tumbuh 6,9 persen YoY.
“NPL 2 persen merupakan pencapaian terendah CIMB Niaga. Ke depan, kami akan berupaya menjaga NPL di sekitar 2 persen juga,” ujarnya.
Upaya penurunan NPL sudah dilakukan sejak 2021 dengan berbagai cara.
“Selain fokus dalam meraih pertumbuhan bisnis, CIMB Niaga juga berpartisipasi aktif dan berkontribusi terhadap pemberdayaan lingkungan dan sosial,”katanya.
CIMB Niaga misalnya berkolaborasi dengan United Nations Children’s Fund (UNICEF) untuk mengatasi masalah gizi buruk dan mencegah stunting di Indonesia, khususnya di Nusa Tenggara Timur (NTT).
Dalam program itu, CIMB Niaga memberikan kesempatan kepada masyarakat dan nasabah yang ingin berkontribusi dengan berdonasi melalui Rekening CIMB Niaga Peduli.
Selain bersama UNICEF, sebelumnya CIMB Niaga melalui CIMB Niaga Syariah juga telah mencanangkan progam Pengentasan Stunting dan Kemiskinan Ekstrem bekerja sama dengan Kamar Dagang Indonesia (KADIN) dan Kompas Gramedia Group.
Di Medan, pada Ramadan 2024,CIMB Niaga berbagi sembako dengan masyarakat, khususnya anak yatim dan para penyandang disabilitas (tunanetra) yang tergabung dalam Persatuan Tunanetra Indonesia (Pertuni) melalui Lembaga Amil Zakat (LAZ) Al-Azhar Peduli. (lis)
