Medan, 18/10 (indonesiaaktual.com) – Manajemen PT Kereta Api Pariwisata (KAI Wisata) memberikan pelatihan sumber daya manusia (SDM) Frontliner untuk meningkatkan kualitas pelayanan kepada pelanggan
“15 tahun KAI Wisata sudah hadir melayani pelanggan bersama 11 lini bisnis yang terus berkembang. KAI Wisata terus berupaya meningkatkan pelayanan kepada pelanggan, ” ujar Direktur Utama KAI Wisata,
Hendy Helmy di Jakarta, Jumat (17/10/2024).
Peningkatan pelayanan diberikan lewat keahlian sumber daya manusia yang terus diupayakan ditingkatkan KAI Wisata.
“Kali ini KAI Wisata kembali menunjukkan komitmennya untuk meningkatkan kualitas pelayanan kepada pelanggan melalui pelatihan sumber daya manusia (SDM) Frontliner, ” katanya.
Program pelatihan itu rutin diadakan 2 kali dalam setahun dan dibagi dalam 2 semester.
Untuk semester 2 ini, pelatihan diselenggarakan di Horison Ultima Menteng Jakarta pada 7 – 16 Oktober 2024.
Pelatihan tersebut diberikan oleh tenaga pengajar profesional dari internal KAI Wisata yang fokus bertujuan untuk meningkatkan keterampilan dan kualitas pelayanan SDM.
Peserta yang mengikuti pelatihan itu meliputi tenaga alih daya (frontliner) yang ditugaskan pada petugas passenger service, loket, customer service on train, customer service on station, announcer.
Kemudian petugas administrasi dan keuangan, petugas boarding pass dan bagasi, serta tenaga customer care CC121 dari Daop 1 dan KCI.
Hendy Helmy menegaskan, KAI Wisata percaya bahwa SDM yang unggul merupakan aset penting dalam memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan.
Melalui pelatihan itu, KAI Wisata, katanya, berusaha menanamkan nilai-nilai profesionalisme dan etika kerja yang tinggi pada para Frontliner agar selalu siap memberikan pelayanan prima dalam berbagai situasi.
Mengusung tema “Be Happy: Membangun Nilai Kebahagiaan dalam Melayani Pelanggan”, pelatihan itu tidak hanya menitikberatkan pada peningkatan keterampilan teknis, tetapi juga pada pengembangan pola pikir positif dan kepemimpinan dalam layanan pelanggan.
Program itu menyoroti pentingnya mengembangkan mindset, knowledge, dan skill sebagai kunci sukses dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang memuaskan.
Pelatihan itu juga menjadi wadah untuk membekali para peserta dalam menghadapi era digital dan dinamika perubahan industri transportasi yang semakin kompetitif
“Kami ingin memastikan bahwa SDM KAI Wisata mampu beradaptasi dan terus berkembang untuk memberikan nilai tambah bagi perusahaan dan masyarakat,” ujar Hendy Helmy.
Program pelatihan tersebut menggunakan metode edutainment (edukasi dan hiburan) yang interaktif, memadukan tutorial, simulasi, video inspiratif, serta diskusi dan role play.
Dengan pendekatan seperti itu diharapkan peserta dapat menyerap materi dengan lebih efektif, sekaligus meningkatkan semangat dan antusiasme dalam bekerja.
“Melalui pelatihan itu, KAI Wisata memperkuat komitmen untuk menjaga mutu layanan pelanggan yang konsisten dan berkelanjutan,” katanya.
Kualitas pelayanan yang baik harus dibangun dari SDM yang memiliki semangat, kompetensi, dan kebahagiaan dalam bekerja.
“Kami ingin Frontline selalu merasa bahagia dalam menjalankan tugasnya, karena kebahagiaan mereka akan tercermin dalam pelayanan yang diberikan kepada pelanggan, “ujar Hendy Helmy.
Pelatihan berikutnya akan dilakukan di wilayah KAI Daerah Operasi 8 Surabaya, Daerah Operasi 6 Yogyakarta, Daerah Operasi 7 Surabaya, Daerah Operasi 4 Semarang.
Daerah Operasi 2 Bandung, Daerah Operasi 3 Cirebon dan Divisi Regional 1 Medan, Divisi Regional 2 Padang, Divisi Regional 3 Palembang hingga Divisi Regional 4 Semarang. (lis)
