Medan, 27/10 (indonesiaaktual.com) – PT Kereta Api Indonesia (Persero) Divre I Sumatera Utara (Sumut) memperkuat peran Customer Service (CS) di seluruh stasiun wilayah daerah itu guna memberikan edukasi langsung terkait tata cara perjalanan kereta api kepada masyarakat.
Manager Humas KAI Divre I Sumut, Anwar Yuli Prastyo di
Medan, Selasa (27/10), mengatakan bahwa tingginya antusiasme masyarakat, termasuk penumpang pemula dan lansia, membuat kebutuhan akan informasi tatap muka di stasiun tetap tinggi meskipun sistem digitalisasi sudah diterapkan secara luas.
“KAI Divre I Sumut memahami bahwa transisi menuju layanan digital memerlukan pendampingan langsung. Oleh karena itu, petugas KAI di stasiun siap membimbing penumpang hingga bisa melakukan perjalanan kereta api secara mandiri, mulai dari memesan tiket dan memanfaatkan segala fasilitas yang ada di stasiun maupun di dalam perjalanan kereta api,” ujar Anwar.
Anwar menyebutkan, sepanjang Januari hingga September 2026, tercatat sebanyak 38.376 pelanggan mengunjungi CS di tiga stasiun wilayah Divre I Sumut, yakni Stasiun Medan, Stasiun Kisaran, dan Stasiun Rantauprapat.
Dari data tersebut, rata-rata setiap harinya sebanyak 141 pelanggan mengunjungi CS KAI di stasiun, dimana mayoritas masyarakat berkunjung untuk menanyakan informasi seputar perjalanan kereta api.
Berdasarkan data, katanya, hingga kuartal III 2026, petugas CS di Stasiun Medan, Kisaran, hingga Rantauprapat melayani 15.081 pelanggan yang membutuhkan informasi seputar perjalanan kereta api, yang merupakan 39 persen dari total kunjungan ke CS. Data itu menunjukkan peran vital CS sebagai garda terdepan dalam memandu penumpang mengatasi kendala teknis mandiri, mulai dari registrasi akun Access by KAI, pemilihan jadwal, hingga alur boarding mandiri.
Selain melayani informasi perjalanan, petugas CS stasiun juga menangani pendaftaran reduksi tiket bagi yang berhak, informasi angkutan lanjutan, destinasi wisata, penanganan barang tertinggal atau hilang, serta menampung saran dan masukan pelanggan.
Pada momen-momen peningkatan volume penumpang seperti Angkutan Lebaran serta libur Natal dan Tahun Baru, KAI Divre I Sumut turut menyiagakan petugas Customer Service Mobile (CSM) yang berkeliling menghampiri pelanggan untuk memberikan bantuan langsung.
Untuk mengakomodasi kebutuhan pengguna, jam operasional CS di stasiun wilayah Divre I Sumut disesuaikan dengan jadwal keberangkatan kereta api.
Di Stasiun Medan dan Rantauprapat, layanan CS beroperasi pukul 06.30 WIB hingga 22.30 WIB, sedangkan di Stasiun Kisaran mulai pukul 07.00 WIB hingga 21.00 WIB.
“KAI Divre I Sumut mengimbau kepada masyarakat calon penumpang untuk tidak ragu bertanya atau meminta bantuan kepada petugas CS di area stasiun. Dengan pemahaman alur perjalanan yang baik, diharapkan pengalaman bepergian masyarakat Sumut menggunakan moda transportasi kereta api menjadi lebih aman, nyaman dan menyenangkan,”ujar Anwar. (lis)
