Medan, 26/2 (indonesiaaktual.com) – Telkomsel menegaskan komitmen “Melayani Sepenuh Hati” agar pelanggan menjalankan ibadah dengan tenang dan nyaman di bulan Ramadan 2026.
“Seluruh layanan Telkomsel tersedia 24 jam dengan penawaran spesial yang lebih berkesan, serta konektivitas jaringan yang optimal,”ujar Vice President Consumer Business Area Sumatera Telkomsel, Saki H Bramono di acara Media Update Satgas RAFI 2026 di Medan, Rabu malam (25/2/2026).
Menurut dia, fokus Telkomsel pada Ramadan dan Idulfitri tahun ini adalah hadir melayani sepenuh hati dalam setiap langkah pelanggan. “Kami sudah siapkan layanan pelanggan yang siaga setiap waktu dan ragam produk istimewa untuk mendukung ibadah dengan khusyuk, kelancaran silaturahmi, dan menikmati momen Ramadan penuh makna, “ujarnya.
//Lebih Tenang dengan Akses Layanan Pelanggan yang Mudah Dijangkau //
Pada momen Ramadan dan Idulfitri (RAFI) 2026, sebanyak 8 posko layanan Telkomsel Siaga (3 Posko Utama dan 5 Posko Tambahan) dioperasikan di Wilayah Sumatera. Pelanggan, ujar dia, dapat melakukan aktivasi dan isi ulang berbagai produk Telkomsel, mengakses layanan migrasi kartu SIM/eSIM, memperoleh bantuan layanan MyTelkomsel, sampai menukarkan Telkomsel POIN.
Dia menjelaskan, posko itu berlangsung pada 13-29 Maret 2026.
Selain Posko Telkomsel Siaga, pelanggan juga dapat mengakses layanan Telkomsel secara digital melalui Aplikasi MyTelkomsel, website www.telkomsel.com, media sosial @telkomsel, call center 188, 21 GraPARI Siaga, serta 1.528 outlet siaga di seluruh Sumatera. Terdapat juga Posko RAFI Digital di akun TiKTok Telkomsel yang dapat diakses kapan pun dan di mana pun.
Ragam Penawaran Khusus untuk Ramadan yang Lebih Berkesan Beragam paket internet spesial juga telah disiapkan untuk pelanggan SIMPATI (Seru Ramadan, Seru Liburan, Seru Sahur, Seru Ngabuburit). Pelanggan Halo (Halo Digital Bundle Meaningful Deals, BERKAH Aktivasi Halo RoaMAX Umroh), dan pelanggan by.U (Paket SOTR – Sahur On The Road dan Paket Aneh Tapi Nyata Baiknya).
Untuk kenyamanan internetan di rumah, pelanggan dapat menikmati promo IndiHome pasang baru mulai dari Rp50 ribu dengan kecepatan tinggi dan harga spesial WiFi Game, penawaran Orbit Promo Ramadan dan Sahur, serta promo Eznet installation.
Tidak hanya itu, pelanggan juga bisa mendonasikan sejumlah Telkomsel Poin untuk Program Loyalty Mudik Hepi yang akan membantu masyarakat untuk mudik gratis ke kampung halaman.
//Jaringan Optimal Bikin Lebih Aman Hadapi Lonjakan Trafik //
Di Wilayah Sumatera, Telkomsel memproyeksikan kenaikan payload sekitar 22,37 PB dibandingkan periode RAFI tahun lalu atau meningkat sekitar 10,2%.Kenaikan SMS dan Voice juga diproyeksi meningkat dibandingkan RAFI tahun lalu dengan peningkatan masing-masing sebesar 17,2% dan 3,6%.
Agar pelanggan tetap nyaman mengakses layanan digital – untuk ibadah, komunikasi keluarga, hingga hiburan, Telkomsel telah sejumlah upaya.
Mulai mengoptimalkan jaringan pada 189 titik prioritas (Points of Interest/POI) di wilayah Sumatera yang meliputi area keramaian, transportasi, jalur mudik, perumahan, dan tempat ibadah.
Menerapkan Autonomous Network berbasis AI untuk pemantauan end-to-end 24 jam (deteksi dini, diagnosis, hingga perbaikan otomatis), serta 3 posko region dan 16 Posko Siaga Network untuk menjaga kualitas layanan secara real time.
Menyiagakan 8 unit COMBAT (Compact Mobile BTS) di lokasi dengan potensi kepadatan tinggi, guna memastikan kapasitas dan kualitas sinyal tetap prima.
Vice President Area Network Operations Sumatera, Nizar Fuadi, menegaskan, seluruh infrastruktur jaringan Telkomsel dan tim bersama mitra dipastikan telah siaga untuk menghadapi lonjakan trafik komunikasi di momen RAFI tahun ini.
“Upaya yang kami lakukan tentunya untuk memberikan kehangatan komunikasi bagi masyarakat dalam menjalankan ibadah selama Bulan Ramadan dan bersilahturahmi pada Hari Kemenangan yang akan datang,” ujarnya.
Pelanggan dapat mengakses informasi seputar layanan, program, ragam kebutuhan komunikasi digital lainnya melalui www.telkomsel.com/siaga. (lis)
