Medan, 14/5 (indonesiaaktual.com) – PT Hutama Marga Waskita (Hamawas) selaku pengelola Jalan Tol Kuala Tanjung – Tebing Tinggi – Parapat (Kutepat) terus berkomitmen meningkatkan kualitas pelayanan kepada pengguna jalan tol melalui penguatan kompetensi sumber daya manusia di bidang operasional.
“Sebagai bentuk implementasi komitmen tersebut, Hamawas menyelenggarakan kegiatan Refreshment Petugas Layanan Operasi Ruas Tol Kutepat di Mal Pelayanan Publik, Kota Tebing Tinggi, 12-13 Mei,” ujar Manager Pengendali Operasi Sigit Prionggo di Jakarta, Kamis (14/5).
Kegiatan refreshment tersebut diikuti lebih dari 230 orang petugas dari layanan lalu lintas, transaksi, dan pemeliharaan dengan tujuan untuk meningkatkan semangat kerja, memperkuat profesionalisme, serta meningkatkan kualitas pelayanan prima kepada pengguna jalan tol.
Para petugas yang mengikuti dibekali sejumlah materi yakni Layanan Prima, Transaksi, Medis dan _Quality Health Safety Security and Environment_ (QHSSE).
Sigit Prionggo mengatakan, kegiatan refreshment itu dilakukan untuk meningkatkan kompetensi dan mengulas kembali kemampuan bagi petugas dalam memberikan pelayanan prima dan maksimal kepada penguna jalan tol.
Selain itu, kegiatan tersebut juga menjadi bagian dari kampanye budaya keselamatan berkendara Setuju (Selamat Sampai Tujuan) kepada seluruh pengguna jalan yang melintasi ruas tol Kutepat.
“Kegiatan ini sangat penting dilakukan agar para petugas dapat kembali memahami tugas dan tanggung jawab sesuai ‘Standar Operating Procedure/SOP’ sehingga diharapkan petugas layanan tol Kutepat dapat menjadi lebih adaptif dan andal dalam menangani berbagai kendala pengguna jalan yang melintas,” katanya.
Selain itu, kegiatan tersebut juga bertujuan untuk menumbuhkan rasa bangga terhadap pekerjaan yang dijalankan sebagai bentuk pengabdian dalam memberikan pelayanan dan menjaga keselamatan pengguna jalan hingga tiba di tujuan dengan selamat.
Para peserta yang hadir mendapatkan pemaparan materi yang disampaikan oleh jajaran internal perusahaan yang membidangi aspek teknik, operasi, pelayanan, lalu lintas, dan HSE, termasuk Direktur Teknik Hamawas Jimmy Leonard.
Direktur Teknik Hamawas Jimmy Leonard mengatakan layanan prima merupakan hal yang penting dalam memberikan kennyamanan bagi para pengguna jalan dengan responsibilitas yang cepat dan memiliki tutur bahasa yang baik agar pengguna jalan merasa aman, nyaman, dan terlayani dengan optimal selama melintas di ruas Tol Kutepat.
“Peningkatan kualitas layanan operasi difokuskan kepada seluruh petugas operasional jalan tol, baik pada layanan transaksi, lalu lintas, maupun pemeliharaan,” ujar Sigit.
Langkah itu dilakukan guna memastikan pengguna jalan mendapatkan pelayanan yang aman, nyaman, cepat, dan responsif selama melintas di ruas Tol Kutepat.
Melalui penerapan layanan prima tersebut, diharapkan setiap kebutuhan, kendala, maupun pertanyaan pengguna jalan dapat ditangani dengan baik sehingga mampu meningkatkan kepuasan pelanggan terhadap layanan jalan tol
Jimmy menambahkan petugas layanan ruas tol juga harus memiliki pengetahuan berbagai prosedur dalam menjalankan tugas agar setiap tugas yang dikerjakan mendapatkan hasil yang maksimal dengan memahami prosedur manajemen lalu lintas serta mitigasi risiko operasional di jalan tol.
“Berbagai prosedur harus dilakukan dari setiap petugas layanan ruas tol dimulai dari persiapan, pelaksanaan dan akhir dari tugas agar output yang dihasilkan adalah ‘zero accident’ dan ‘zero loss’,” ujarJimmy Leonard.
Para narasumber dan peserta juga melakukan simulasi medis bantuan hidup dasar guna memperlancar para petugas layanan ruas tol dalam menghadapi berbagai keadaan darurat dari pengguna jalan.
Melalui kegiatan refreshment itu, Hamawas berharap seluruh petugas layanan operasi ruas Tol Kutepat dapat terus meningkatkan kompetensi, profesionalisme, serta kualitas pelayanan kepada pengguna jalan guna mendukung terciptanya perjalanan yang aman, nyaman, dan lancar. (lis)
